SERNAC exige respuestas a Claro, Entel, Movistar y Wom: Usuarios denuncian cortes y mala señal 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas de telecomunicaciones Claro, Entel, Movistar y Wom, tras haber recibido un total de 4.638 reclamos de clientes por mala calidad de la señal, intermitencias, lentitud, caídas de las redes y cortes injustificados.

El organismo especificó que esta cantidad de denuncias fueron recibidas solamente entre el 1 y el 12 de agosto.

Asimismo, planteó que al comparar los primeros doce días de este mes con los de meses anteriores, agosto destaca por un aumento significativo en el número de reclamos, especialmente a partir del 5 de agosto, justo cuando inició el sistema frontal en la zona centro sur del país, que dejó a miles de hogares sin suministro eléctrico por varios días.

A través de un comunicado de prensa, el organismo informó que el principal problema que reclaman los clientes se relaciona «con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio con 1.437 casos (30.98%)».

De los servicios prestados por las compañías de telecomunicaciones telefonía móvil lidera con 1.085 reclamos (23.39%), internet fija sigue con 631 casos (13.61%) e Internet fija con TV, que registra 466 reclamos (10.05%).

Por tal motivo, el SERNAC solicitó que Claro, Entel, Movistar y Wom, entreguen información sobre cuáles de los servicios prestados han sufrido alteraciones, intermitencias y/o interrupciones con ocasión de las interrupciones de electricidad.

Dentro del oficio, también se solicitó que estas empresas informen si aplicarán descuentos correspondientes y cómo se ha informado o informará a las y los consumidores sobre este derecho.

Entel, Claro, Movistar y WOM deberán entregar antecedentes dentro de las materias anteriormente mencionadas, datando desde el 31 de julio pasado. En caso estas fallen en entregar la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente.

¿Cómo ingresar un reclamo directamente en SERNAC?

En caso de presentar problemas por uno o más servicios prestados por alguna compañía de telecomunicaciones, los consumidores pueden ingresar un reclamo directamente en SERNAC siguiendo los siguientes pasos:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público que se encuentran disponibles en el país.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación por parte de un ejecutivo.