Fallo histórico: Enel deberá indemnizar a miles de afectados por apagones masivos

El 4° Juzgado Civil de Santiago dictó una sentencia histórica en la que ordenó a Enel Distribución Chile S.A. y Enel Colina S.A. compensar a más de 127 mil clientes por los apagones masivos que afectaron a la Región Metropolitana entre enero y febrero de 2021.

Esta demanda se presentó en agosto de 2021, tras haber fracasado un proceso compensatorio con Enel en el que sólo le plantearon al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) que compensarían a clientes con más de 20 horas de corte y que no consideraba universalidad. A diferencia de Enel, CGE sí culminó su PVC de manera fructífera con el organismo en 2021 y pagó compensaciones por cerca de $2 mil millones, a 7 meses del corte eléctrico.

El fallo del 4° Juzgado Civil de Santiago establece que los más de 127 mil clientes afectados recibirán compensaciones por un monto total de más de 8 mil millones de pesos, incluyendo daño moral.

En promedio, aquellos clientes que fueron afectados por cortes de duración de tres días, recibirían cerca de $90 mil; y en general, para todos los consumidores, un promedio de $74 mil, contemplando en ello $50 mil de daño moral y al menos $10 mil por cada día de corte.

El tribunal también impuso multas de 1.500 UTM (alrededor de 200 millones de pesos) a Enel y Enel Colina por infracción a los derechos de los consumidores, basada en el incumplimiento de sus obligaciones en cuanto a la provisión del servicio eléctrico.

Sernac celebra fallo histórico contra Enel

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera señaló que la sentencia del Cuarto Juzgado Civil de Santiago es histórica y muy importante para abordar las compensaciones relacionadas con los cortes de suministro que se vivieron en nuestro país en agosto de este año.

«Esta sentencia, de primera instancia, es una gran noticia para las y los consumidores del país, pues por primera vez en la historia, desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.081, se reconoce la aplicación de la indemnización del art. 25A de la Ley del Consumidor a interrupciones de servicios eléctricos», recalcó la autoridad, además de valorar que exista universalidad en las compensaciones, pues también se compensa a clientes con menos de 4 horas de cortes.

Desde el Sernac indicaron que otro aspecto que deben ser destacado de esta sentencia, es que la justicia establece que el «daño moral» si es procedente ante este tipo de interrupciones de suministro considerando el impacto que provoca en la vida cotidiana de las personas.

«En esta sentencia la justicia dispone que el corte de suministro provocó un serio menoscabo en la calidad de vida de los usuarios, especialmente en aquellos electrodependientes. Esta decisión está basada en la afectación de la dignidad, así como en la integridad física y psicológica de los afectados, quienes se vieron impedidos de disfrutar de un servicio esencial», explicó Herrera.

Sin embargo, el director del Sernac planteó que esperaría que, si bien están en su derecho, Enel «no apele a este fallo y pague lo antes posible las compensaciones que determinó el Juzgado».

Herrera detalló que tras tener reuniones con Enel, CGE y Chilquinta, esperan tener una primera propuesta por parte de las empresas antes de las Fiestas Patrias: “Para posteriormente hacer los análisis respectivos y hacia fines de septiembre y mediados de octubre tener más claridad respecto de cómo seguir particularmente en el caso de Enel”.

Sobre el caso de Saesa, Frontel y Codiner, que hasta la fecha aún no se han sentado ha conversar con Sernac acerca de los cortes de energía, el director de la institución hizo hincapié en que “este fallo de la justicia es un precedente que debe servirles como un recordatorio de que a los consumidores se les compensa hoy o mañana, pero se les compensa”.

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