El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la cadena de peluquería Palumbo y Glam&Co tras recibir reclamos de consumidores que denunciaron la solicitud de propina al momento de pagar por los servicios, lo que podría infringir la normativa vigente.
De acuerdo con la legislación, únicamente las empresas del rubro de la alimentación están autorizadas a sugerir una propina preestablecida del 10%, la cual, en todos los casos, es de carácter voluntaria.
En el caso de establecimientos con atención al público, como las estaciones de combustibles u otros, no es obligatorio sugerir el 10 por ciento, debiendo sólo preguntar por dicha posibilidad.
Pero en las peluquerías, barberías y centros de estética, como es el caso de Palumbo y Glam&Co, no corresponde establecer ni sugerir un porcentaje específico de propina, aunque como en cualquier servicio las y los consumidores podrían, eventualmente, dejar una de manera espontánea, eso sí, sin ser sugerida por el personal de ventas o cajeros
«Este tipo de prácticas no sólo generan confusión entre los usuarios, sino que además contravienen lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC)», indicó el organismo fiscalizador.
Al respecto, el director nacional de SERNAC, Andrés Herrera, recordó que «las propinas en Chile siempre son voluntarias, incluso en el rubro que está habilitado para sugerir el 10% en la cuenta. En el caso de barberías o peluquerías no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total del servicio».
“Los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro”, agregó.
Reclamos contra Palumbo y Glam&Co
El organismo fiscalizador recibió múltiples denuncias de clientes de Palumbo y Glam&Co, quienes señalaron sentirse presionados a dejar propina durante el proceso de pago.
En uno de los reclamos recibidos, una consumidora señaló que su madre fue presionada para pagar una propina incluida en la cuenta, a pesar de no estar satisfecha con el servicio recibido.
«Mi mamá es adulta mayor y no se maneja con la tecnología por eso el reclamo lo pongo yo(…)luego de atenderse le llevaron la máquina para cobrarle el total, que incluso llevaba propina incluida casi obligada. Al salir del local nos dimos cuenta que las pestañas estaban lisas, lo que se hizo no funcionó, y no quieren devolver el dinero», indicó la clienta.
«Me piden propina cada vez que voy a ese lugar, muchas veces te dicen hay descuentos y luego igualmente te piden propinas para las manicuristas , asistentes (masajistas y lavadoras de pelo) (…) los valores de sus servicios son altos ya que por todo te cobran», aseguró otras de las usuarias que acudió a la cadena de peluquerías.
El oficio enviado a estas peluquerías busca asegurar que se respeten los derechos de los consumidores y que las empresas del rubro de belleza no utilicen prácticas comerciales indebidas. El SERNAC continuará fiscalizando este tipo de conductas y se mantendrá atento a las denuncias de los ciudadanos para actuar en caso de incumplimientos.
El organismo recordó a los consumidores que pueden seguir presentando sus reclamos a través de los canales oficiales de atención, ya sea en el sitio web de SERNAC, llamando al número gratuito 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales del servicio.
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