¿Promesas incumplidas? Estudio revela inconsistencias en la publicidad de supermercados

La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, presentó su más reciente estudio, titulado “Comprobabilidad de Promesas Comerciales”, el cual tras analizar cómo las estrategias publicitarias influyen en la percepción y decisiones de compra de los consumidores, reveló serias deficiencias en la claridad, veracidad y cumplimiento de las afirmaciones comerciales de los supermercados.

El análisis, que incluyó a las principales cadenas de supermercados que operan en el mercado nacional, como Jumbo, Líder, Santa Isabel, Acuenta y Mayorista 10, sacó a la luz los siguientes hallazgos:

Promesas ambiguas o sin respaldo:

• Líder afirma ofrecer “mil productos rebajados todos los meses” y “los precios más bajos siempre”, pero no proporciona información clara ni verificable para los consumidores.
• Santa Isabel utiliza frases como “lo mejor para los peques,” promocionando productos como chocolates sin especificar criterios de calidad o beneficios.

Inconsistencias en precios: En varios casos, los precios en tienda eran superiores a los anunciados, afectando la confianza del consumidor.

Información incompleta: Condiciones y restricciones frecuentemente omitidas en campañas publicitarias, dificultando decisiones informadas. 

Impacto en los consumidores

Desde ODECU alertaron que estas prácticas perpetúan una asimetría de información entre proveedores y consumidores, especialmente afectando a grupos hiper vulnerables, como niños y adultos mayores.

“La publicidad engañosa no solo daña la confianza de los consumidores, sino que vulnera sus derechos fundamentales”, afirmó el presidente de la organización, Stefan Larenas Riobó.

Recomendaciones para un cambio necesario

Tras evidenciar las brechas entre las promesas publicitarias y la realidad que enfrentan los consumidores, ODECU hizo un llamado a la acción para promover un mercado más justo y compartió una serie de recomendaciones.

En primer lugar, planteó que las empresas deben adaptar sus estrategias publicitarias para reflejar de manera precisa y transparente el alcance de sus promesas.

“Es fundamental que garanticen la accesibilidad de estudios o datos que respalden las afirmaciones comerciales, lo que contribuye a la confianza y credibilidad de los consumidores”, indicó Larenas Riobó.

Desde la organización también instaron a las autoridades a fortalecer la fiscalización de la publicidad comercial, aplicando sanciones cuando se detecten incumplimientos.

«Además, es necesario implementar medidas de protección adicionales para los consumidores más vulnerables, asegurando que estén mejor protegidos frente a posibles engaños publicitarios», señalaron.

Finalmente, destacaron que los consumidores tienen la responsabilidad de informarse sobre las condiciones reales de las promociones y exigir claridad en las ofertas publicitarias.

«Solo así podrán tomar decisiones informadas y evitar ser engañados por publicidad confusa o falsa», enfatizaron.

“La transparencia es clave para fortalecer la confianza en el mercado”, aseveró Stefan Larenas Riobó, quien subrayó que solo a través de un esfuerzo conjunto entre empresas, reguladores y consumidores se podrá construir un entorno comercial más ético y responsable.

Conoce más detalles del estudio en este enlace.