CGE cortó la luz y ahora corta la compensación: SERNAC los lleva a tribunales

Tras no lograr un acuerdo respecto a las compensaciones por los masivos cortes de luz registrados en agosto pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió llevar a los tribunales a la Compañía General de Electricidad (CGE).

La situación se produjo entre el 1 y el 16 de agosto de 2024, afectando a más de 881 mil clientes de siete regiones del país: Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía.

Desde el Sernac indicaron que tras las fallas en el suministro eléctrico con cortes prolongados, intermitencias, alzas y bajas de voltaje, se generaron diversos inconvenientes en la vida diaria de millones de personas, así como una grave falta de información oportuna y clara para los hogares afectados.

En concreto, el organismo recibió más de 4.600 reclamos contra la empresa controlada por la eléctrica china State Grid Corp., que incluyeron quejas por pérdida de alimentos y medicamentos, falta de comunicación o quema de artefactos.

Pese a que por medio de declaraciones públicas CGE aseguró que se haría responsable de la pérdida de alimentos, medicamentos y electrodomésticos dañados, hasta la fecha la compañía no ha ofrecido una respuesta efectiva que compense a los consumidores por los perjuicios sufridos debidos a los cortes y fallas en el suministro eléctrico.

En paralelo, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra la empresa por haber superado los tiempos máximos de reposición del suministro, afectando a clientes de todo el territorio nacional. Esto se suma a antecedentes previos que demuestran una reiterada falta de cumplimiento en situaciones similares.

Antes de acudir a los tribunales, el Sernac intentó llegar a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), pero, según el servicio, la CGE se habría negado a compensar a los hogares de manera proporcional, utilizando un estándar muy por debajo de los acuerdos alcanzados con otras empresas.

Por tal motivo, el organismo, amparado en la Ley del Consumidor, decidió emprender una demanda colectiva contra la empresa para que compense a las personas afectadas y garantice que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir.

La acción legal busca no sólo la reparación económica correspondiente, sino también establecer un precedente que asegure un servicio eléctrico confiable y de calidad para todos los hogares a los que presta servicio.

La directora nacional (s) de Sernac, Carolina González, lamentó no haber alcanzado un acuerdo con el empresa, puesto que “esto significará llevar a sede judicial la búsqueda de compensaciones que para ENEL y Chiquinta llegaría en junio y julio de este año”.

Agregó que “un juicio es de resultado incierto y evidentemente tardará, por lo bajo, uno o dos años más, y las familias ya han esperado suficiente para recibir su justa compensación”.

Acuerdos compensatorios con Enel y Chilquinta

A diferencia de CGE, tanto Enel como Chilquinta pudieron llegar a acuerdos compensatorios con Sernac, beneficiando a 801.141 y 89.367 hogares, respectivamente.

Dichas compensaciones se calcularon en función a la  duración del corte de suministro, la presentación de reclamos ante el Sernac y los daños en artefactos eléctricos y pérdidas de alimentos o medicamentos.

Ambos acuerdos deben ser aprobados por los tribunales, tras lo cual se iniciará el pago de las compensaciones, que se reflejarán en las cuentas de electricidad durante el primer semestre de este año.

En el caso de Enel, se comprometió un total de $16.228 millones en compensaciones, además de $831 millones adicionales por concepto de compensaciones a más de 40 mil clientes por costo del reclamo en Sernac y aporte de información de consumidores

Chilquinta, en tanto, compensará a cerca de 90.000 hogares, con un total de $1.139 millones, más otros $929.818 por concepto de costo de reclamo a 355 personas.

Los montos varían según la duración de los cortes de luz, con indemnizaciones que van desde $1.000 para interrupciones menores a cuatro horas, hasta más de $577.000 para aquellos casos en que se registraron más de 360 horas sin suministro.