Luego que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) analizara la publicidad de las compañías telefónicas en el marco de la entrada en vigencia de la portabilidad numérica, detectó la necesidad de mejorar el contenido de la información al existir promesas no comprobables. Por tanto, las empresas deberán probar las afirmaciones que hacen o serán amonestadas.
El organismo ofició a Entel, Claro y Movistar exigiendo que entreguen la información que compruebe sus promesas publicitarias.
Los puntos criticados son los “absolutos publicitarios” o frases que requieren de comprobación o que de lo contrario pueden inducir a error o engaño a los consumidores. Por ejemplo “el mejor plan portabilidad” o “las tarifas más convenientes”.
Especialmente llamaron la atención del Sernac las promesas que indican “costo cero” por el aparato o “con la portabilidad habla gratis y para siempre”, pues basta que exista una condición para acceder a dicha oferta que no se informe claramente, para que se esté cometiendo una infracción. Por ejemplo, que se condicione el costo cero del aparato a un convenio de exclusividad con la empresa por determinada cantidad de meses.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, indicó que la nueva norma precisamente consagra el derecho del consumidor a elegir libremente los productos y servicios que contrata haciéndolo dueño de su número “pero los consumidores sólo pueden elegir libremente si las empresas no entregan información clara, completa y que no induzca a error”.
Por otra parte, informa que hasta ahora han recibido cerca de 30 reclamos desde la entrada en vigencia de la portabilidad, principalmente por las dificultades para el desbloqueo de los equipos, problemas que se están trabajando en conjunto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
El Ciudadano
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