La escritora estadounidense y creadora de la columna de consejos laborales «Pregúntale a un gerente», Alison Green sostiene la idea que en muchas empresas se suele buscar  la mayoría de los trabajos calificados con cierta cantidad de capacitación formal. Sin embargo, en uno de los más importantes,  del que depende el éxito de la organización, como lo es la gerencia, con frecuencia se seleccionan personas sin ninguna formación.

Añade que muchas personas son promovidas a puestos de jefe porque son buenas en otra cosa. Es decir, son buenos ingenieros o recaudadores de fondos, por lo que se les pide que administren a otros ingenieros o recaudadores de fondos. El problema con esto, es que las habilidades que se necesitan para manejar bien a las personas a menudo son completamente diferentes a lo que estaba haciendo anteriormente.

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Entrenamiento

A su juicio el gerente debe saber cómo establecer expectativas claras, cómo delegar responsabilidades y cómo controlar el trabajo a medida que avanza sin micro gestionar o ser excesivamente práctico.

También es importante que maneje temas relacionados con cómo contratar y formar a grandes personas, cómo dar feedback, cómo tener conversaciones difíciles sobre problemas de rendimiento y otros temas complicados, cómo responsabilizar a las personas, cómo resolver conflictos.

Es un trabajo duro y no es algo natural para todo el mundo por lo que la mayoría de los jefes cometen muchos errores a medida que aprenden.

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Afirma, que algunos jefes son enviados a cursos de capacitación de uno o dos días, donde se supone que deben aprender lo básico. Pero una lección aislada no hace a un experto. Esta no debería ser la totalidad del apoyo que reciben los nuevos gerentes y, sin embargo, a menudo es lo que sucede.

Otros gerentes ni siquiera reciben una clase. Simplemente se los deja que salgan volando solos, con poca orientación o apoyo desde arriba.

Jefes terribles

Los jefes que designan una tarea sin tener en claro lo que quieren y que frustran a su personal cuando lo devuelven para revisiones, sin haber presentado una visión clara en primer lugar.

Los gerentes que no abordan los problemas y dejan que las dificultades graves se infecten en sus equipos durante meses o incluso años porque quieren evitar conversaciones incómodas.

Los que tratan a los empleados como niños caprichosos. Jefes débiles, groseros, malintencionados, tiránicos: hay muchas variedades diferentes de incompetencia gerencial.

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Calidad laboral

La calidad de los gerentes tiene un impacto directo en los resultados de la empresa, como también su capacidad para atraer y retener a grandes empleados y así obtener los mejores resultados mientras los tienen.

Los malos gerentes alejan a las buenas personas y evitan que los equipos logren mejores resultados.

Habilidad despreciada

Los empleadores simplemente no valoran la gerencia lo suficiente como una habilidad propia. Ven a alguien que es bueno en su trabajo y asumen que será bueno para administrar a las personas que hacen ese tipo de trabajo también. No aprecian lo suficiente las habilidades necesarias para hacer la transición a la gerencia.

Se necesitan recursos para capacitar a las personas para que aprendan una habilidad nueva y complicada. Aprender a administrar no es un proceso corto y una sola clase ciertamente no dará las herramientas suficientes.

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