«Me Quiero Salir»: Plataforma recibió más de 17 mil solicitudes en dos meses

Tras casi dos meses de funcionamiento, la plataforma “Me Quiero Salir” ha recibido 17.271 solicitudes para poner término a contratos de prestación de servicios en el rubro de las telecomunicaciones, en un solo día hábil.

La información fue entregada por el Ministro de Economía, Lucas Palacios, junto a la subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, y el director nacional del Sernac, Lucas del Villar.

Palacios detalló que desde el 11 de junio, fecha en que comenzó a operar la plataforma, el 78% de las solicitudes para finalizar vínculos en el rubro de las telecomunicaciones ha sido respondida de forma favorable por parte de las compañías, mientras que un 10% correspondería a casos que no proceden, un 6% a desistimiento de los propios consumidores, un 2% a procesos en curso, y sólo un 4% a casos rechazados o que no han sido respondidos.

«Esto es muy positivo porque en la situación en que estamos hay gente que ha perdido la pega y es difícil para algunos poder seguir pagando, y necesitan salir rápidamente de esos contratos para que no le sigan cobrando. Es una medida ciudadana que tiene mucho que ver con la situación que estamos enfrentando», afirmó Palacios.

El secretario de Estado anunció además que «a fines de septiembre vamos a incorporar al retail financiero. Es decir, cuando tengo un contrato con una casa comercial me voy a poder salir rápidamente, a través de esta plataforma».

Los principales motivos que los clientes han presentado para pedir el término de los contratos son: dificultad para terminar el vínculo directamente con la empresa, deficiencia en la prestación de servicio, no uso de los servicios, o la imposibilidad de seguir pagando.

La subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, dijo sobre el punto que «los usuarios tienen el derecho a terminar, en el momento que lo decidan, los contratos de servicios que tienen con las distintas compañías. Por su parte, las empresas del sector deben permitir y facilitar este proceso, para que se realice de manera expedita, evitando que las personas queden atrapadas en servicios que ya no desean».

En ese sentido, Gidi indicó que si un usuario está insatisfecho con su servicio de telecomunicaciones, «puede traer su queja a Subtel, donde ocho de cada diez reclamos ingresados son resueltos a favor de los usuarios».

VTR lidera términos de contrato

De acuerdo a los datos entregados, la empresa VTR lidera el número de solicitudes para terminar contratos, con un 43,9% del total (7.578 solicitudes). Le siguen Movistar, con un 20,3% (3.505 solicitudes); Entel, con un 13,8% (2.389 solicitudes), y luego Claro con un 13,4% (2.310 solicitudes).

Más atrás aparecen WOM (3,9% o 680 solicitudes); DirectTV (2,5% o 429 solicitudes); Mundo Pacífico (1% o 180 solicitudes); GTD Manquehue (0,3% o 58 solicitudes) y Telefónica del Sur (0,3% o 58 solicitudes).

Solo el año pasado, el Sernac recibió cerca de 14 mil reclamos relacionados con dificultades para terminar los contratos, de los cuáles casi un 62% apuntaba al mercado de las telecomunicaciones. En tanto, en lo que va de este año, los reclamos totales contra empresas de telecomunicaciones llegan hasta los 9.300 casos.

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