De 2019 a 2022, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha registrado un total de mil 933 quejas contra el servicio brindado en los hospitales y clínicas del estado de Puebla.
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De acuerdo con los datos del Instituto proporcionados a El Ciudadano México, el nosocomio con más denuncias en dicho periodo fue el Hospital General de Zona (HGZ) Número 20 y su Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 57 de “La Margarita”, con 676 quejas, lo que representa el 34.97 por ciento del total.
Las quejas de los derechohabientes son por malos tratos de personal de salud y administrativos, negativa en el servicio y demora en la atención.
¿Qué clínicas reportan quejas?
Después del hospital La Margarita, también en la capital, el segundo punto con más denuncias es la UMF No. 1, en el barrio de Santiago, con 193.
En tercer lugar, la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) No. 1, ubicada en la colonia Amor, con el registro de 177 reportes; y la UMF No. 55, en Amalucan, 115.
Además, del HGZ 23 Teziutlán, con 112; la UMF 12 San Pedro Cholula, 105; UMF 6 Puebla, 76; UMF 22 Teziutlán, 58; la Subdelegación Puebla Norte, 57; UMF 13 Puebla, 55 ; HGZ 5 Metepec, 54; UMFH 11 San Martín Texmelucan, 43.
Así como, la UMF 9 Santa María Coapa, con 35; la Subdelegación Puebla Sur, 34; UMF 7 San Bartolo, 33; UMF 39 Tehuacán, 32; HGR UMAA 36 San Alejandro, 20; UMF 8 El Mayorazgo, 19; UMF 3 San Felipe Hueyotlipan, 12; UMF 34 Atlixco, 10; y el HGS 10 Nuevo Necaxa, con 5.
En tanto con dos quejas fueron UMF 58 San José Chiapa y UMFH 33 Villa Rafael Lara; y con una, el HRO 89 Zacapoaxtla, UMF 41 Huejotzingo, UMF 42 Tepeaca, UMF 46 Tlatlauquitepec, UMFH 24 Izúcar de Matamoros, UMF 19 Huauchinango, UMFH 31 Chietla, UMR 52 Cuetzalan.
Por maltrato, el 46% de las quejas
De acuerdo con el IMSS, de 2019 a 2022 se registraron 901 quejas por maltrato, lo que representó el 46.6 por ciento del total de denuncias en las clínicas y hospitales de la entidad por parte de los derechohabientes.
Asimismo, 375 derechohabientes se quejaron por la demora en atenderlos; 323, por la negativa en el servicio; 134, por errores; 128, por recibir información inadecuada o incorrecta.
En tanto, 26 acusaron deshonestidad; 19, falta de higiene; 16, infraestructura deficiente; siete, mala calidad de insumos; además, dos por imparcialidad divulgación de datos.
Aumentan denuncias en 2022
El 2022 fue cuando más quejas por parte de derechohabientes se registraron en los últimos cuatro años, al sumar 615 denuncias.
Asimismo, el IMSS reportó 611 en 2019; 277, en 2020, año de la pandemia; y 430, en 2021.
De las mil 933 quejas, el IMSS dio a conocer que únicamente están en proceso de resolución 16.
Exhiben malas condiciones en “La Margarita”
En los últimos meses, los derechohabientes han denunciado una serie de irregularidades en el IMSS “La Margarita”, que van desde ruptura de tubería hasta malos tratos.
El caso más reciente ocurrió este mes cuando se exhibieron condiciones deplorables en el área de reanimación de urgencias.
En un video difundido en redes sociales, se apreció a algunos pacientes en camillas hacinados, mientras otros permanecían en el suelo, sin atención médica.
El 20 de julio de 2022, se evidenció, también a través de videos en las redes sociales, una fuga de agua, que se originó por el colapso de las tuberías del sótano.
Asimismo, el pasado 24 de junio, uno de los elevadores que también se encontraban en el sótano se desplomó al menos un piso, dejando un saldo de tres trabajadores heridos.
Un hecho similar sucedió el 7 de agosto, cuando un usuario reportó en Twitter fallas en uno de los elevadores.
Ilustración: Iván Rojas
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