El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), presentó este jueves una demanda colectiva en contra de BancoEstado, con el objetivo de que la entidad financiera restituya y compense a los consumidores, por las operaciones no reconocidas.
A través de su cuenta en la red social Twitter, el Sernac detalló que esta acción se enmarca en lo establecido en la Ley Antifraude.
De acuerdo con la demanda – publicada en página oficial -, el Sernac busca, además, que se compense a cada uno de los consumidores afectados y la entidad bancaria reciba las más altas multas establecidas en la Ley del Consumidor.
«Esta demanda colectiva se interpuso luego que el SERNAC detectara, tras analizar los múltiples reclamos recibidos de parte de los consumidores relacionados con clonaciones y suplantaciones de su identidad, una serie de incumplimientos a la Ley anti Fraudes, que limita la responsabilidad de los usuarios ante el extravío, hurto, robo o fraude de sus medios de pago», refiere el texto.
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Cabe recordar que el procedimiento se inició en diciembre de 2021, lo cual comenzó con un «procedimiento voluntario» con la institución financiera, para buscar una solución pacífica, no obstante, BancoEstado no entregó una propuesta acorde a la problemática.
El Sernac realizó una investigación y se pudo determinar que los montos involucrados, solo respecto de los recibidos en el período enero-octubre 2021 ante el SERNAC, alcanzan un promedio de $531.376, detectando un caso cuyo monto máximo de defraudación superó los $28 millones.
Recientemente, el Consejo de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) sancionó al BancoEstado por no restituir los fondos a los usuarios afectados por hurto, robo, extravío o fraude en transacciones electrónicas o tarjetas de pago.
La sanción se emitió el pasado 30 de enero, y se le aplicó una multa de cuatro mil Unidad de Fomento (UF).
En concreto, se identificaron 488 casos en donde el Banco de Estado no realizó las respectivas cancelaciones o restituciones.
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