De una vez por todas: Nueva ley obliga a empresas a notificar planes más convenientes a los consumidores

En más de una oportunidad los consumidores se han encontrado con planes de telefonía móvil, internet o tv cable que siendo similares al habían contrado, son considerablemente más baratos, incluso siendo de la misma compañía.

Hasta ahora las empresas de telecomunicaciones no tenían la obligatoriedad de avisar a las y los clientes la existencia de otros planes más económicos. Sin embargo, esta situación cambiará de una vez por todas con la entrad en vigencia de la nueva ley N° 21.708.

Tras su despacho desde el Congreso Nacional, el pasado viernes 15 de noviembre fue publicada en el Diario Oficial esta normativa que modifica la Ley del Consumidor, estableciendo deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

En concreto, la ley N° 21.708 establece que todas las empresas de servicios de telecomunicaciones deberán informar, la existencia de planes que sean objetivamente mejores para el usuario, esto es, uno o más servicios al mismo precio o a un precio inferior, o los mismos servicios a un precio inferior.

Para garantizar su cumplimiento, cada empresa deberá incluir en la boleta de facturación la información correspondiente sobre los planes que brindan más o mejores beneficios.

Asimismo, las compañías deberán facilitar el ejercicio del derecho de cambio de plan por parte de los usuarios, sin que esto implique el cobro de multas o recargos. También estarán obligadas a mantener actualizada la información sobre planes y precios en sus sitios web y aplicaciones.

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SERNAC fiscalizará cumplimiento de la nueva ley

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) será el encargado de fiscalizar su cumplimiento, de acuerdo a lo establecido durante su tramitación.

Según informaron, el organismo ofició preventivamente a Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR para que empiecen a ejecutar lo mandatado por ley.

«Esta reforma busca que, en el caso de clientes que tienen contratados los servicios con una determinada compañía, sea la misma compañía de manera proactiva, la que les informe cuáles son los planes objetivamente mejores, sus características técnicas y/o el precio de los mismos», indicó el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera.

«Por lo tanto acá, siendo una obligación permanentemente de las empresas, no pueden omitir información de planes más beneficiosos, porque eso va a significar una infracción a la Ley del Consumidor», añadió, citado en un comunicado de prensa.

¿Dónde reclamar las irregularidades?

En caso de que llegue la boleta del próximo ciclo de facturación y no venga con la información antes explicitada, los usuarios pueden realizar sus reclamos a tarvés de las siguientes opciones:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.