Afiliados de la AFP Modelo denunciaron a través de las redes sociales que se encontraron con un error al momento de solicitar el retiro del 10% de sus fondos previsionales, ya que la administradora les informa sobre una supuesta retención del dinero por una deuda correspondiente a la pensión alimenticia.
“Tu solicitud de retiro ha sido retenida. La razón, el Poder Judicial está en proceso de revisar tu situación por deuda de pensión alimenticia”, se lee en el correo electrónico que recibieron cientos de personas.
El problema radica en que quienes denuncian este error, no tienen hijos o no tienen deudas asociadas a ellos. Por lo tanto, esta retención de sus fondos no corresponde.
Según reseñó BioBioChile, varias personas que no tenían demandas por pensión alimenticia, y algunos que ni siquiera tenían hijos o que eran padres, pero vivían con ellos, también recibieron ese correo.
En las redes, varias personas se mostraron indignadas y denunciaron otros errores en la plataforma y retrasos en las respuestas a las solicitudes de retiro de los fondos.
La situación llegó al extremo que algunos usuarios plantan la posibilidad de emprender una demanda colectiva contra la AFP Modelo, por las fallas en su plataforma, la lentitud para procesar los requerimientos del retiro y la falta de prolijidad en las comunicaciones.
Los mensajes fueron enviados poco antes de las 00:00 del jueves, lo que generó indignación y molestia en los que solicitaron el retiro de los fondos.
Como consecuencia de la polémica y el malestar de la ciudadanía, la AFP Modelo tuvo que retractarse, aceptar que se trató de un error y que está procediendo a solucionarlo.
Por tal motivo, la empresa envió nuevamente un correo electrónico a los afectados con una “Fe de Erratas”, para pedir disculpas por la equivocación que causó evidente preocupación.
“Fe de erratas: Te queremos pedir no considerar la notificación que recibiste de ‘Tu solicitud de retiro ha sido retenida», se puede leer en el mensaje enviado a los ciudadanos afectados.
Asimismo, la AFP Modelo señaló que informará prontamente sobre el estado de las solicitudes.
De acuerdo a la Asociación de AFP en su último balance, en total han sido ingresadas 7.641.438 solicitudes, equivalente al 70% total del sistema.
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