Ya han pasado 4 días desde que el sitio web de Isapre Colmena no responde. Usuarios denuncian que no pueden comprar bonos y ni hacer trámites tampoco en sucursales físicas.
Desde el pasado viernes 28 de junio el sitio web de Isapre Colmena se encuentra caído, por lo que los afiliados no han podido comprar bonos ni realizar ningún tipo de trámite. La empresa ha dicho que fueron víctimas de un ciberataque en un comunicado que envió a sus clientes. Sin embargo el problema no solo ha afectado a su sitio web, si no que también a los sistemas de sus sucursales físicas y aplicación para dispositivos móviles.
Frente a esto, son muchas las personas que se han quejado a través de redes sociales señalando que Colmena no responde adecuadamente ni ofrece ningún tipo de solución. La única respuesta que la empresa repite se limita a señalar que “Nuestro equipo está trabajando para dar solución lo antes posible a esta incidencia. Lamentamos los inconvenientes». Lo que evidentemente ha enfurecido a cientos de usuarios que han repletado las redes sociales de Isapre Colmena de quejas.
Frente a esta situación, la Superintendencia de Salud envió un oficio solicitando a la isapre información sobre el problema y su persistencia, así como cuestionando particularmente cómo este problema está afectando a sus afiliados.
La Superintendencia de Salud señaló que entre las quejas más reiterativas, están las que señalan la imposibilidad de comprar bonos para atención médica, pedir reembolsos y usar los excedentes.
Cabe destacar que Isapre Colmena es la institución de salud previsional que más afiliados tiene en Chile, sumando más de 400.000 clientes. A pesar de la gran cantidad de personas que han migrado hacia Fonasa debido a la crisis de las isapres, una institución que atiende a tal cantidad de personas en un sector tan crítico como la salud, debiera tener mejores sistemas de ciberseguridad y poder solucionar el problema con eficacia y rapidez, ya que después de 4 días, está afectando gravemente a quienes han persistido en confiar en esta empresa.
Isapre Colmena ha perdido más de 30.000 clientes desde el año 2023.
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