Más de 53 mil reclamos contra el mercado financiero se recibieron durante el primer semestre de 2022

El Sernac recibió durante el primer semestre de este año 53.663 reclamos de consumidores contra el mercado financiero, lo que equivale a un incremento de un 11% respecto del primer semestre del año pasado (48.103).

Durante este periodo, además, el mercado financiero ocupó el segundo lugar de los reclamos que recibió el Sernac (16%), sólo antecedido por el retail (comercio minorista) que ocupó el 31%.

Al analizar los reclamos, la banca lideró (33,8%) de los casos, seguido del Retail Financiero (33,3%). Es decir, entre ambos sub-mercados concentraron 6 de cada 10 reclamos. Más atrás aparecen las compañías de seguros generales (13,7%); corredoras de seguros (5,4%); y cajas de compensación (2,7%).

Respecto a los productos, las tarjetas de crédito (bancarias y no bancarias) lideraron los reclamos con un 36,9% de los casos (19.789 reclamos); seguidas de los seguros automotrices con un 12,1% (6.473 reclamos); y, en tercer lugar, las cuentas corrientes con un 8,6% (4.635 reclamos)

Finalmente, indicaron desde el Sernac, «si tomamos sólo el volumen de reclamos, sin considerar la participación de mercado (clientes), BancoEstado es la entidad que concentra la mayor cantidad de reclamos (14,3%). Le siguen CMR Falabella (8,2%) y Cencosud (6,5%)».

¿Qué reclaman los consumidores?

Las y los consumidores reclamaron principalmente por:

• Problemas con los cobros realizados (19.370 reclamos),
• Problemas con las condiciones contratadas (20.060 reclamos), esto es, negativas a cierres de productos, suspensiones y términos unilaterales de contrato, limitaciones de responsabilidad contractual, entre otros.
• Problemas por cobranzas extrajudiciales abusivas (6.836 reclamos), por ejemplo, acoso y hostigamiento; informar la deuda a terceros como la familia o el jefe; cobrar deudas a personas que no corresponden, entre otras.

«Es decir, estas materias representan un 86,2% del total de los reclamos recibidos, o, dicho de otra forma, representan 8 de cada diez reclamos en el mercado financiero», puntualizaron desde la entidad.

Ranking de comportamiento de empresas

En tanto, con el objetivo de medir a todas las entidades bajo los mismos parámetros, el Sernac elaboró un ranking que muestra el posicionamiento de las empresas de acuerdo al comportamiento durante el primer semestre de 2022, el cual incluye cómo respondieron a los reclamos de deuda y su número de deudores, entre otros factores.

Al analizar por empresas, las que tuvieron mejor comportamiento de acuerdo a este índice fueron Banco Consorcio, Caja de Compensación La Araucana y Banco Security. Por su parte, las entidades que registraron el desempeño más bajo fueron Banco Ripley, Tarjeta Cencosud y Detacoop

Revisa el ranking completo AQUÍ