Con el propósito de conocer el desempeño de las cajas de compensación en función de los reclamos sobre productos financieros presentados por los consumidores en este sub-mercado, el SERNAC realizó un ranking donde expone a la mejores y peores evaluadas del año pasado.
Este estudio incluyó los reclamos recibidos por el Servicio durante el primer semestre de 2017 y los comparó con el mismo período de 2016, constatando que se produjo una disminución del 0,6% (8 reclamos), pasando de 1.363 en el primer semestre de 2016 a 1.355 en el mismo periodo de 2017.
Los principales motivos de reclamos hechos a las cajas durante el primer semestre de 2017 fueron: “no reversa cargos mal efectuados” (18,08%), “cobro excesivos o duplicados” (17,64%) y “cobranza extrajudicial no corresponde” (16,09%). El ranking analizó la tasa de reclamo por cada caja, es decir, la cantidad de reclamos que reciben en comparación a los afiliados y no afiliados con deuda vigente que tienen, y la tasa de respuesta, es decir, cómo responden los reclamos de los usuarios.
La mayor Tasa de Reclamos (TR) del primer semestre de 2017 la obtuvo la Caja Gabriela Mistral (19,97), registrando un aumento respecto del primer semestre de 2016 en un 6,56%. Sumado a lo anterior y respecto al comportamiento de respuesta, el 49,1% de los reclamos en las cajas de compensación no fueron respondidos o no fueron acogidos. La Tasa de Respuesta Desfavorable (TRD) más alta también se observó en Caja Gabriela Mistral (65,57%)
Al comparar el primer semestre de 2017 con el de 2016, cuatro cajas (18 de Septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana y Los Andes) aumentaron sus tasas de respuesta desfavorable (TRD), siendo Los Héroes la única que la disminuyó.
En definitiva, las cajas de compensación que lideran el ranking con un mejor comportamiento en el primer semestre de 2017, son: Los Andes y Los Héroes. Por otro lado, las que están en la parte inferior del ranking son Gabriela Mistral y La Araucana.
El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, señaló que “las cajas de compensación son instituciones sin fines de lucro, cuyos principales beneficiarios son adultos mayores, por lo que es importante que éstas respeten las condiciones contratadas, cobren lo justo y no vulneren los derechos de los consumidores”.
El Ciudadano / Fuente: www.sernac.cl
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