INACAP, Bolivariana y San Sebastián lideran la lista: Revelan las universidades con más reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer el informe «Ranking de Reclamos en Educación Superior», revelando cuáles son las instituciones de educación superior que lideran en quejas durante el periodo 2022-2024. Entre las universidades con mayor tasa de reclamos por cada 1.000 matrículas se encuentran INACAP, la Universidad Bolivariana y la Universidad San Sebastián, según los datos oficiales.

INACAP encabeza la lista con 23,66 reclamos por cada 1.000 matrículas, seguida por la Universidad Bolivariana con 19,23, y la Universidad San Sebastián con 5,66. El informe incluye también institutos profesionales y centros de formación técnica, donde el Instituto Profesional Providencia y el Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ) destacaron negativamente por sus altas tasas de quejas.

Motivos de los reclamos

El análisis del SERNAC muestra que el 41% de las quejas están relacionadas con problemas en formalidades contractuales, mientras que el 12,3% apuntan a dificultades en el término de contratos y un 7,1% a disputas financieras, como la falta de reconocimiento de deudas. Estas cifras reflejan la falta de claridad en los acuerdos que estas instituciones establecen con los estudiantes.

Tendencias y acogida de reclamos

Aunque el número total de reclamos presentó una disminución del 4,45% entre 2022 y 2024, la tasa de acogida de estos aumentó significativamente. En 2024, el 46,9% de los reclamos fueron aceptados por las instituciones, una mejora en comparación con el 38% registrado en 2022.

El informe busca fomentar la transparencia en la educación superior, entregando a los futuros estudiantes y sus familias información crucial para tomar decisiones informadas. Sin embargo, el liderazgo de estas instituciones en el ranking de reclamos pone en evidencia la necesidad de mayores controles y mejoras en la relación con sus estudiantes.

Revisa el estudio completo del SERNAC aquí