BancoEstado explica el problema con los saldos en cuentas de usuarios

Desde el viernes que BancoEstado presentó problemas en sus sistemas computacionales los que han ocasionado que un número importante de usuarios reclame desde el lunes sin tener claro qué fue lo que ocasionó este desajuste en sus cuentas y saldos.

Es por ello que El Ciudadano se comunicó con los encargados de comunicaciones de la institución bancaria, quienes explicaron a qué se debió el problema: «En el inicio del fin de semana ocurrió un desfase en los cargos de las cuentas de los clientes que utilizan nuestros cajeros automáticos. A la gente que giró dinero el viernes, no se les descontó de su saldo inmediatamente sino que se les descontó el día lunes. Por eso; si por ejemplo la persona tenía un saldo de $100.000 y luego giraba $70.000 [tiene un saldo restante de $30.000] pero que por el error informático pudo girar otros $70.000, su saldo corregido el lunes pasó a ser -$40.000 y ahora estamos trabajando para que los clientes puedan restituir al banco ese saldo pendiente. Estamos haciendo todo lo posible para solucionar el problema, atendiendo a cada cliente de forma directa a través de nuestros canales de atención  y esperamos que a la brevedad se corrija el error que cometimos para la tranquilidad de todos nuestros usuarios».

Mientras tanto en las redes sociales, los reclamos no se hicieron esperar y los clientes publicaron sus testimonios, casos y denuncias.

El Ciudadano