Cientos de reclamos contra Punto Ticket por cambiar arbitrariamente fechas de entradas para el Festival de Viña

Sernac solicitó que la ticketera le entregue detalles sobre cuántos usuarios podrían haberse visto afectados en la compra y las posibles medidas de solución.

El Ciudadano

29/11/2024 5:13pm

Tras cientos de reclamos de ususarios, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la compañía Punto Ticket por las preventas vendidas para el Festival de Viña 2025.

Durante las últumas horas, el organismo recibió más de 100 reclamos presentados por consumidores que alegan que pese a que compraron entradas para un día en específico, en la preventa realizada el pasado miércoles 27 de novirmbre, al momento de recibir el comprobante de compra y el detalle de las entradas adquiridas, la fecha no coincidía con la elegida.

Ante este panorama, el Servicio fició a Punto Ticket solicitando una serie de antecedentes, tales como su versión de los hechos reclamados, número total de consumidores afectados y medidas que tomará para resolver la problemática.

Asimismo, solicitó que en caso de que se estén contemplado devoluciones de dinero respecto de los tickets emitidos erróneamente, se entreguen detalles de cómo se podrá realizar esta solicitud y los plazos de devolución.

«Es importante reiterar que el problema reclamado por las y los consumidores se dio en el contexto de la preventa de entradas para el Festival. La venta general se realizará el próximo viernes, por lo que la recomendación es fijarse bien en la fecha escogida y posteriormente en el detalle de la compra», señalaron desde el Sernac en un comunicado de prensa.

«No es la fecha que yo compré»

«Compré 3 entradas galerías online el 27-11-2024, para el Festival de Viña del Mar, jornada del día 25-02-2025 y me dieron entradas para el día 23-02-2025, necesito que se respete la fecha de la compra o la devolución del dinero», denunció uno de los clientes afectados por Punto Ticket.

«Compré entradas por Punto Ticket, para el evento de Viña del Mar, con fecha de martes 25 de febrero, y la página cambió para el domingo 23 de febrero. No es la fecha que yo compré. Total 4 entradas a galería por un valor de $207.000», criticó otro de los usuarios.

Mientras que otro, cuestionó el actuar arbitrario de la empresa, señalando que incumplió las condiciones del contrato. «Me cambiaron la fecha ya que solicité 25/02/2025 pero me llegó agendado para el 23/02/2025», relató.