Demanda colectiva contra BBVA por aplicar cláusulas abusivas

Una demanda colectiva contra el Banco BBVA se originó luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando el aumento unilateral de las comisiones pactadas.

La acción judicial, que fue declarada admisible por el 30 Juzgado Civil de Santiago, se originó luego que el Banco informara a sus clientes a través de una carta que a partir del año 2013, el 1 de enero de cada año, todas las comisiones asociadas a planes de cuenta corriente aumentarán en un 3%, entendiendo que el consumidor aceptaba las nuevas condiciones si a partir del 1 de marzo de 2012, efectuaba giros, compras, pagos, transferencias o utilizaba sus líneas de crédito.

Tras esta comunicación y la recepción de reclamos, el Servicio Nacional del Consumuidor (Sernac) constató que el Banco está intentando aplicar una cláusula que es claramente abusiva, pues permite realizar cambios unilaterales. Por ello, inició una mediación colectiva exigiendo el ajuste, no obstante, la empresa persistió en su conducta por lo que deberá responder ante la Justicia.

El Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, señaló que siempre se hace el esfuerzo de buscar soluciones en la mediación porque es el camino más rápido y eficiente. «No obstante, cuando una empresa no entrega soluciones adecuadas para los consumidores en esa instancia, debe responder ante los Tribunales».

Por otra parte, recuerda a los consumidores que las empresas financieras no pueden cambiar las reglas establecidas en los contratos sin su consentimiento expreso, y que en ningún caso el silencio o el sólo uso de la tarjeta o línea de crédito como en este caso, constituye aceptación de nuevas condiciones.

La acción judicial persigue que se condene a la empresa a las máximas multas, se declaren nulas las cláusulas consideradas abusivas, se detenga el aumento unilateral de las comisiones y se indemnice a los consumidores por todos los daños causados.

El Ciudadano