El país se apagó y los reclamos se encienden: SERNAC recibe más de 8.000 denuncias y subiendo

Tras el corte de luz masivo que afectó a gran parte del país el pasado 25 de febrero, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que ha recibido más de 8.000 denuncias de parte de los usuarios afectados.

De acuerdo con el reporte del organismo fiscalizador, hasta la fecha se han registrado 8.275 reclamos, de los cuales, la mayoría se relacionan con el sector de suministro eléctrico (66,1%), seguido por los servicios de telecomunicaciones (26,5%).

«Al analizar los reclamos, un 49,8% se refieren a daños en electrodomésticos; mientras que en segundo lugar aparecen las pérdidas de alimentos (47,3%)», indicaron.

Según el SERNAC de las 8.275 denuncias, más de la mitad, 55,2 % (4.567 ), corresponden a usuarios en la Región Metropolitana; seguidos por Valparaíso, con un 9,9% (818) y Biobío, con 6% (500).

A un semana del suceso ocasionado por una falla en la línea de transmisión eléctrica de 500 kV en el Norte Chico, que conmocionó a la población que por al menos 10 horas no contó con el servicio vital, desde el organismo fiscalizador indicaron que han estado desplegado a nivel nacional para atender a las y los consumidores.

Además, incorporaron en el flujo de reclamos una nueva «empresa simulada» denominada «APAGÓN», en la que las y los afectados podrán ingresar sus reclamos de manera integrada y consolidada.

«Esperamos que los reclamos continúen aumentando, pues la información que nos entregan las personas será fundamental para buscar las compensaciones para todas las personas afectadas», indicó la directora nacional (s), del SERNAC, Carolina González, durante una actividad realizada en dependencias de la Municipalidad de Puente Alto, en la que estivo acompaña por el alcalde Matías Toledo.

González realizó un llamado a todos aquellos que resultaron afectadas con el apagón, a ingresar sus reclamos en www.sernac.cl, a través del número 800 700 100 o acudiendo a cualquiera de las sedes y servicios asociados, como ChileAtiende.

«Con cualquier acción de protección que SERNAC establezca, se buscará como principal objetivo que se compense a las personas por los perjuicios vividos, ya sea en sus relaciones de consumo, así como cualquier otro tipo de menoscabo», enfatizó,

Por su parte, el alcalde de Puente Alto, Matías Toledo, indicó que «sabemos que el día del apagón muchas vecinas y vecinos sufrieron diversas problemáticas a consecuencia del apagón, como, por ejemplo, para venirse desde el centro de Santiago debieron bajarse del metro, hacer dedo, tomar colectivos o taxis, por lo que como municipio es muy importante que las afectadas y afectados realicen sus reclamos en las diversas plataformas de atención con las que cuenta SERNAC».

Compensaciones para afectados por apagón masivo

El ente fiscalizador informó que existen tres tipos de compensaciones a las que podrán acceder las personas afectadas por el apagón masivo:

1.-Descuento en la cuenta de luz

De acuerdo con la Ley Eléctrica, los consumidores afectados por el apagón recibirán un descuento automático en su boleta de electricidad, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.

2.-Reparación o reembolso por electrodomésticos dañados

Si algún artefacto eléctrico sufrió daños debido al corte de energía, los afectados pueden solicitar su reparación o reembolso a través de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

3.-Compensación por diversos perjuicios

El SERNAC impulsará una acción colectiva para exigir compensaciones económicas por otros daños sufridos, tales como angustia, pérdidas de alimentos o medicamentos, alteraciones en la vida cotidiana (como dificultades de transporte o falta de acceso a información) y gastos adicionales, como el transporte vehicular.

Es importante señalar que, en el caso de la tercera compensación, esta no será automática y dependerá de variables como la disposición de las empresas responsables para sentarse a negociar los montos o, en su defecto, lo que dictamine un tribunal en caso de una demanda colectiva.

¿Cómo se pueden realizar los reclamos?

En caso de tener problemas con alguna empresa, los usuarios afectados puedes ingresar un reclamo de la siguiente manera:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.