Gerente general del VTR: «El consumidor es como un niño malcriado»

El gerente general de VTR, Guillermo Ponce, se refirió en duros términos a los usuarios y consumidores de los productos que ofrece su empresa de telecomunicaciones. Sí, criticó a los mismos que mes a mes pagan una cuenta que no es barata precisamente y que contribuyen para que VTR obtenga $150,2 mil millones en ingresos durante el primer trimestre de 2017, un 7,1% más en comparación al mismo período de 2016.

Al ser consultado respecto a cómo ve al consumidor de hoy, Ponce respondió a La Segunda: «Siempre uso el anglicismo spoiled, que es como decir un niño malcriado. Hoy el consumidor va en un avión conectado a internet a 30 mil pies de altura, mirando videos, haciendo transacciones con su banco, y si esa conexión falla diez segundos, el tipo se enoja. No tiene diez segundos de tolerancia, a nada. Y dispone de información perfecta o casi perfecta».

Sin embargo, ¿qué dice el Servicio Nacional del Consumidor respecto del desempeño de VTR en su gama de servicios?

Reclamos en el mercado de las telecomunicaciones

De acuerdo al Ranking de Reclamos de Telecomunicaciones del primer semestre de 2016, la tasa global de reclamos por servicios de internet fija (que considera a todas las empresas) fue de 5,14 reclamos por cada 10 mil conexiones. En 2015, VTR obtuvo una tasa de 3,42, mientras que en 2016 ascendió a 5,05.

En relación a internet móvil, la tasa global del primer semestre de 2016 registró 0,38 reclamos por cada 10 mil conexiones. VTR se situó por sobre aquel indicador, con tasas de 3,78 (2015) y 1,29 (2016).

Respecto de servicios de telefonía fija, la tasa global en el primer semestre de 2016 fue de 5,73 reclamos por cada 10 mil líneas. VTR registró en 2015 una tasa de 3,03 y en 2016 de 4,42.

En cuanto a los operadores de telefonía móvil, en conjunto anotaron una tasa de reclamos de 1,80. VTR superó ampliamente dicho registro, llegando a los 9,17 reclamos por cada 10 mil abonados en 2015, descendiendo a 5,41 en 2016.

Para el caso de la tv de pago, la tasa global alcanzó 1,82 por cada 10 mil suscriptores. VTR obtuvo tasas de 0,6 y 1,4, durante 2015 y 2016, respectivamente.

En multiservicio móvil VTR también se sitúa sobre la tasa global de reclamos (0,29), puesto que en 2015 anotó una tasa de 0,84 y en 2016 una de 0,63.

En el caso de multiservicio fijos, la tasa global alcanzó los 4,20 reclamos por cada 10 mil líneas. La empresa de Ponce obtuvo una tasa de 2,42 en 2015 y 3,87 en 2016.

No hay respuesta

En el año 2016, VTR registró 1.576 reclamos por problemas con el servicio de internet fija, con una tasa de respuesta desfavorable equivalente a 11,1%.

La empresa totalizó 1.545 reclamos relacionados con telefonía fija, con una tasa de respuesta desfavorable de 17,0%.

Además, VTR fue objeto de 225 reclamos por su servicio de telefonía móvil, con una tasa de respuesta desfavorable de 45,8%.

Por último, 552 reclamos se debieron al funcionamiento de la tv de pago, con un 17,2% de tasa de respuesta desfavorable.