Agua de Puebla automatiza sistema comercial para mejorar atención

Agua de Puebla para Todos puso en marcha su nuevo sistema comercial Onesait Utilities Customers, un innovador programa con tecnología de punta.

Lo anterior, permitirá automatizar todo el ciclo comercial, modernizar la atención y garantizar la satisfacción a sus más de 470 mil usuarios a los que presta los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.

Al dar inicio al nuevo sistema comercial se reestablecieron todos los servicios, trámites y pagos tanto en las sucursales de atención a clientes como en las plataformas en línea.

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Héctor Durán, director de la empresa, aseguró que “en Agua de Puebla siempre innovamos y privilegiamos la atención a nuestros usuarios; por ello, nos renovamos y hoy tenemos el sistema comercial más moderno que hay en este país e incluso en toda América”.

“Pronto seremos el mejor organismo del país porque tenemos el mejor equipo y hoy la mejor tecnología para ello; seremos un referente a nivel internacional, pues ya lo somos a nivel nacional”

Héctor Durán
Director de Agua de Puebla para Todos

Durán señaló que el nuevo sistema es el reflejo de la globalización del nivel al que está ahora Agua de Puebla en su atención y en el servicio que presta a los usuarios en Puebla capital en su zona de cobertura.

Compromiso con el usuario

En su intervención, la directora de Atención Ciudadana, Marisol Aguilar, aseguró que “Agua de Puebla está estrenando un sistema comercial que esta ranqueado como uno de los mejores del mundo”.

“Hoy somos el único organismo del país que tiene esa tecnología, porque estamos comprometidos constantemente en renovar nuestros servicios para mejorarlos cada día, en renovar nuestros procesos y éste es uno de ellos”, enfatizó.

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En tanto, la representante de la empresa INDRA, Nelly Aparicio Pereira, una de las líderes del proyecto para la implementación de este sistema, reconoció el liderazgo del titular de Agua de Puebla.

“Siempre está pensando en mejorar la calidad en el servicio, en mejorar la productividad y mejorar la atención al cliente, por ello permitió la modernización en la empresa con la implementación de este sistema”

Nelly Aparicio
Representante de INDRA

Mejor atención

El nuevo sistema comercial ya funciona en las 12 sucursales de Agua de Puebla distribuidas en distintos puntos de la ciudad; con él se automatizan todos los procesos comerciales, se optimizan los tiempos de respuesta y se logra una mejor atención y comunicación más dinámica con los usuarios.

Entre los beneficios destacan la agilización de los procesos de atención, lecturas de consumo, órdenes de trabajo, inspecciones, generación de reportes, contratación y facturación.

Además, se mejoran canales de contacto, alertas al cliente y asesores en línea, interacción en redes sociales y la atención a través de la página web Mi Cuenta en Línea y la app Agua de Puebla Móvil, entre otras.

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