Profeco exige a Ticketmaster suspender negativa de reembolso por cancelaciones

La Procuraduría argumentó que si un festival promete la participación de ciertos artistas, los proveedores deben cumplir con esta oferta

Lizzette Vela

13/06/2024 9:55am

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a Ticketmaster suspender la negativa de reembolso en casos de cancelación de artistas en festivales. La dependencia emitió esta medida precautoria y otorgó un plazo de 48 horas para que la empresa cumpla.

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En un comunicado, Profeco explicó que la cláusula de no reembolso de Ticketmaster México podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La medida se basa en la obligación de los proveedores de respetar los servicios ofrecidos a los consumidores.

Profeco argumentó que si un festival promete la participación de ciertos artistas, los proveedores deben cumplir con esta oferta, ya que podría ser un factor decisivo para la compra de boletos. La cláusula de no reembolso se considera injusta si el proveedor incumple con lo prometido, salvo en casos de fuerza mayor como enfermedad o accidente.

La ley estipula que en caso de incumplimiento, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso del costo del boleto y los cargos por servicio. Además, pueden exigir una compensación no menor al 20% del valor total, aplicable a la duración total del festival o solo al día específico afectado.

Profeco advirtió que si Ticketmaster no atiende esta medida precautoria, se iniciará un procedimiento por infracciones a la ley. También recordó que los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar una queja formal ante la Profeco.